¿Qué son el marketing digital y el comercio electrónico?

<text variant="body1">El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad. <text variant="body1">El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

¿Tengo que tener experiencia previa?

No se requiere experiencia previa en el diseño ni en el uso de herramientas específicas. Lo único que necesitas es tener interés en crear una buena experiencia para las y los usuarios de apps, sitios web y otros productos o servicios.

¿Tengo que seguir el curso en un orden específico?

Te recomendamos que sigas los cursos en el orden presentado, ya que el contenido de cada uno se basa en la información aprendida en lecciones anteriores.

What will I get if I subscribe to this Certificate?

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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

This course is part of Google Marketing Digital e E-Commerce Professional Certificate

Instructor: Google Career Certificates

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4 modules

Gain insight into a topic and learn the fundamentals.

540 reviews

Beginner level

No prior experience required

Flexible schedule

3 weeks at 10 hours a week

Learn at your own pace

99%

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What you'll learn

Identificar estrategias comunes para fidelizar clientes en comercio electrónico
Administrar las relaciones con las y los clientes y medir su grado de satisfacción
Buscar, postularte y prepararte para entrevistas de trabajo
Crear un portafolio y/o un currículum para presentarlo en empresas

Skills you'll gain

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Assessments

21 assignments

Taught in Spanish

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

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logos of Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G and L'Oreal

Build your Marketing expertise

This course is part of the Google Marketing Digital e E-Commerce Professional Certificate

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Learn new concepts from industry experts
Gain a foundational understanding of a subject or tool
Develop job-relevant skills with hands-on projects
Earn a shareable career certificate from Google

There are 4 modules in this course

¡Lo lograste! “Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea” es el séptimo y último curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Aquí, incorporarás habilidades para desarrollar estrategias que te permitirán fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico. También, aprenderás a utilizar herramientas específicas para comunicarte y reforzar los vínculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajarás en un escenario en el que podrás demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electrónico exitosa. Al finalizar el programa, habrás adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre.

Te guiarán especialistas de Google, que actualmente trabajan en estos sectores, con actividades prácticas y ejemplos que simulan tareas comunes y frecuentes de marketing digital y comercio electrónico. Todo esto te ayudará a desarrollar tus habilidades y prepararte para trabajar. Las y los estudiantes que completen los siete cursos de este programa estarán en condiciones de solicitar trabajos como coordinadores/as de marketing digital o especialistas en comercio electrónico en un nivel inicial. No necesitas contar con experiencia previa en el área. Al final de este curso, podrás: - Identificar estrategias para fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico - Comprender cómo administrar con éxito las relaciones con las y los clientes y medir su satisfacción - Monitorear la performance de una tienda de comercio electrónico - Actualizar una tienda de comercio electrónico en función de los datos - Buscar, postularte y prepararte para entrevistas y trabajos - Preparar un portafolio y/o currículum para presentar ante posibles empleadores

Conocerás la importancia de la fidelización en el comercio electrónico y aprenderás a crear relaciones sólidas con tus clientes. También descubrirás cómo medir su satisfacción. Luego, explorarás técnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelización, el remarketing dinámico y el seguimiento posterior a la compra.

What's included

9 videos6 readings3 assignments1 plugin

9 videos Total 34 minutes

Introducción al curso 7 2 minutes
Te damos la bienvenida a la semana 1 1 minute
Introducción a la fidelidad del cliente 5 minutes
Programas de recompensas 7 minutes
Remarketing dinámico 2 minutes
Métodos de seguimiento posteriores a la compra 5 minutes
Encuesta a tus clientes y formula preguntas eficientes 6 minutes
Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente 6 minutes
Resumen 1 minute

6 readings Total 100 minutes

Descripción general del curso 7 20 minutes
Recursos útiles para empezar 20 minutes
Caso de éxito: Cómo Wayfair utiliza el marketing por correo electrónico para la personalización 20 minutes
Actividad de ejemplo: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes 10 minutes
Mide el nivel de satisfacción de tus clientes 20 minutes
Términos del glosario de la semana 1 10 minutes

3 assignments Total 88 minutes

Pon a prueba tus conocimientos: Fidelización, remarketing y recompensas 8 minutes
Actividad: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes 30 minutes
Desafío semanal 1 50 minutes

1 plugin Total 30 minutes

Identifica: Revisa los comentarios de las/los clientes y mide su nivel de satisfacción 30 minutes

Investigarás la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en línea. Luego, descubrirás cómo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Además, aprenderás a identificar qué productos están funcionando bien y cuáles están teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrirás cómo mejorar el rendimiento del producto en función de los datos.

What's included

8 videos11 readings8 assignments2 plugins

8 videos Total 28 minutes

Te damos la bienvenida a la semana 2 1 minute
Analiza datos para medir el éxito del comercio electrónico 6 minutes
William y el poder de los datos 2 minutes
Informes y análisis de Shopify 3 minutes
Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico 5 minutes
Usa los datos para mejorar el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 4 minutes
Evaluar el rendimiento del producto 5 minutes
Resumen 1 minute

11 readings Total 190 minutes

Cómo usar los análisis de Shopify 20 minutes
Herramientas de analítica que se usan en el comercio electrónico 20 minutes
Métricas clave para controlar el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico 20 minutes
Optimización de la tasa de conversión 20 minutes
Caso práctico: La importancia del ROI y del CPC para un negocio pequeño 10 minutes
Comprende el comportamiento de las/los visitantes con mapas de calor 20 minutes
Actividad de ejemplo: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino 10 minutes
Métricas clave para el rendimiento del producto 20 minutes
Optimiza las ofertas de productos en función de los datos 20 minutes
Actividad de ejemplo: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda 10 minutes
Términos de glosario de la semana 2 20 minutes

8 assignments Total 190 minutes

Pon a prueba tus conocimientos: Herramientas de análisis de comercio electrónico 10 minutes
Actividad: Analiza el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 23 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Monitorea el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 10 minutes
Actividad: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino 30 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Análisis de datos 10 minutes
Actividad: Analiza el rendimiento del producto para una tienda de comercio electrónico 27 minutes
Actividad: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda 30 minutes
Desafío semanal 2 50 minutes

2 plugins Total 60 minutes

Identifica: Controla el rendimiento de la tienda de comercio electrónico 30 minutes
Identifica: Productos con bajo rendimiento 30 minutes

Participarás en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. También, explorarás algunas habilidades de preparación para los empleos, desarrollarás tu currículum vitae y te entrenarás en la realización de entrevistas laborales.

What's included

20 videos22 readings9 assignments1 peer review3 discussion prompts

20 videos Total 61 minutes

Te damos la bienvenida a la semana 3 1 minute
Introducción al proyecto 1 minute
Consejos para preparar una cartera para las postulaciones de empleo 5 minutes
Jade - Buscar y solicitar empleo 2 minutes
Crea un currículum vitae (CV) 3 minutes
Rahul - Consejos para crear currículums 3 minutes
Sydney - Consejos para crear currículums 3 minutes
Isela: Consejos para crear una carta de presentación 4 minutes
Mike: Encuentra la posición para ti 3 minutes
Introducción al proceso de entrevista 4 minutes
Conoce a quien te entrevistará 4 minutes
Construye una buena relación con quienes te entrevisten 4 minutes
Jordan: Orientación para la entrevista de trabajo 2 minutes
Usa el método STAR para responder preguntas de la entrevista 3 minutes
Laura: Consejos para la entrevista 4 minutes
Desarrolla un elevator pitch 3 minutes
Nami: Orientación para la entrevista de trabajo 4 minutes
Jesse: Superar el síndrome del impostor al prepararte para las entrevistas 5 minutes
Conclusión 0 minutes
Resumen del curso 1 minute

22 readings Total 350 minutes

Descripción general del proyecto de fin de curso 10 minutes
Actividad de ejemplo: Crea una propuesta interna de marketing 10 minutes
Actividad de ejemplo: Ajusta las palabras clave de tu campaña 10 minutes
Caso práctico: Cómo ShearShare se recuperó de anuncios fallidos 20 minutes
Actividad de ejemplo: Crea una presentación de un informe de marketing 10 minutes
Recursos para el entorno de trabajo 20 minutes
Crea una cartera profesional con Google Sites 20 minutes
Cómo encontrar tu camino y el rol perfecto 20 minutes
Fortalece tu CV 10 minutes
Actividad de ejemplo: Crea o actualiza un currículum 10 minutes
Agrega habilidades relevantes a tu currículum 20 minutes
Escribe una carta de presentación 10 minutes
Sigue aprendiendo sobre el proceso de entrevistas 20 minutes
Prepárate para entrevistas en diferentes tipos de empresas 20 minutes
Actividad de ejemplo: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista 10 minutes
Haz preguntas a quien te entrevista 20 minutes
Prepárate para las entrevistas con Interview Warmup 20 minutes
Más información sobre cómo desarrollar un elevator pitch 20 minutes
Actividad de ejemplo: Elabora un elevator pitch 10 minutes
Aprende consejos para realizar entrevistas de forma remota 20 minutes
Términos del glosario de la semana 3 20 minutes
Glosario del curso 7 20 minutes

9 assignments Total 259 minutes

Actividad: Crea una propuesta interna de marketing 30 minutes
Actividad: Ajusta las palabras clave de tu campaña 30 minutes
Actividad: Crea una presentación de un informe de marketing 30 minutes
Actividad: Crea o actualiza un currículum 30 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: El proceso de la entrevista 8 minutes
Actividad: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista 30 minutes
Crea preguntas para hacerle a quien te entrevista 21 minutes
Actividad: Elabora un elevator pitch 30 minutes
Desafío semanal 3 50 minutes

1 peer review Total 60 minutes

Actividad: Crea una cartera de comercio electrónico y preséntala a tus compañeros/as 60 minutes

3 discussion prompts Total 30 minutes

Comparte los consejos para la cartera 10 minutes
Comparte tu elevator pitch 10 minutes
Comparte tu experiencia del curso 10 minutes

Repasarás lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Explorarás recursos profesionales adicionales y reflexionarás sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendrás que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.

What's included

3 videos4 readings1 assignment1 discussion prompt1 plugin

3 videos Total 6 minutes

¡Felicitaciones por completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico! 1 minute
Explora oportunidades profesionales 1 minute
Repaso del programa de certificación 4 minutes

4 readings Total 80 minutes

Muestra tu trabajo 20 minutes
Reclama la insignia del certificado 20 minutes
Glosario del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico 20 minutes
Explora Google Play Academy 20 minutes

1 assignment Total 15 minutes

Lista de verificación de finalización de certificado 15 minutes

1 discussion prompt Total 10 minutes

Comparte tus objetivos profesionales 10 minutes

1 plugin Total 15 minutes

Encuesta de fin de curso 15 minutes

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Why people choose Coursera for their career

Felipe M.

Learner since 2018

"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."

Jennifer J.

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"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."

Larry W.

Learner since 2021

"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."

Chaitanya A.

"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

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Reviewed on Jun 23, 2024

Es excelente porque aprendes como buscar trabajo haces tu cv, tu cartera de trabajo, te ayuda muchisimo.

Reviewed on Apr 29, 2025

me pareció un curso enorme, enorme en contenido pero demasiado completo y muy enfocado en lo que prometía y cumple lo recomiendo mucho

Reviewed on Apr 29, 2025

Me ha encantado, aunque se que estas son las bases estoy muy emocionada por seguir aprendiendo

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Frequently asked questions

El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad.

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

Los y las especialistas en marketing digital y comercio electrónico llevan a cabo varias tareas relacionadas con la publicidad y la venta de productos y servicios en línea. Algunas de sus responsabilidades más comunes son: planear y crear anuncios y otros contenidos para sitios web, redes sociales y correo electrónico; optimizar el contenido para los motores de búsqueda; analizar datos para obtener información de marketing; administrar tiendas en línea, y crear y actualizar listas de productos.

Durante la pandemia, la demanda laboral para puestos relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico fue aumentando a medida que más y más empresas se pasaron al mundo virtual: entre febrero y abril de 2020, el comercio electrónico creció más que en toda la década anterior. Según los estudios, en los Estados Unidos hubo más de 40.000 ofertas de trabajo para especialistas de marketing digital y comercio electrónico en los últimos doce meses, y se proyecta que el número de puestos disponibles siga creciendo durante los próximos años. Con el aumento de la automatización, el aprendizaje automático (machine learning) y las nuevas tecnologías que se usan en el comercio electrónico y el marketing digital, se espera que quienes buscan trabajar en estas áreas demuestren capacidad para manejar todas estas herramientas, lo cual actualmente es un punto flojo, que deja varios puestos vacantes. Las personas pueden prepararse para trabajar en estos campos con este nuevo Certificado de Carrera de Google de nivel inicial.

Al finalizar este Certificado, los y las estudiantes contarán con las habilidades necesarias para los siguientes puestos de nivel inicial, entre otros: coordinador/a de marketing digital, asistente y especialista de marketing, gerente de marketing, especialista y analista de optimización para motores de búsqueda, especialista y analista de marketing de motores de búsqueda, especialista en búsquedas de pago, especialista en contenido digital, coordinador/a y planificador/a de medios digitales, especialista de marketing por correo electrónico, asistente y analista de comercio electrónico.

El marketing digital y el comercio electrónico comparten muchas herramientas. Los y las estudiantes podrán adquirir conocimientos sobre herramientas y plataformas como Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends y Google Spreadsheets.

Con nuestro programa de contenido interactivo, adquirirás las habilidades necesarias para trabajar (encontrarás temas para debatir, cuestionarios y actividades) en menos de seis meses, con menos de diez horas flexibles de estudio a la semana. A lo largo del programa,seguirás un plan de estudios diseñado con aportes de los y las principales empleadores/as y líderes del sector. También podrás crear un portafolio propio para compartir con posibles empleadores/as y mostrar tus nuevas habilidades. Una vez que te hayas graduado, tendrás acceso a recursos profesionales y te conectarás directamente con los y las empleadores/as que contratan gente para puestos de nivel inicial dentro del marketing digital y el comercio electrónico.

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